Los problemas con empresas de telecomunicaciones continúan encabezando los problemas de los consumidores de la provincia de Cádiz, atendiendo a los datos que ofrece la estadística de las reclamaciones atendidas por Facua Cádiz durante el primer semestre del año.

Tras  las telecos se sitúa la banca, que ha experimentado un notable incremento, seguida de las irregularidades en el sector eléctrico. En total, Facua ha atendido  un total de 367 reclamaciones en la provincia de Cádiz.  En el total del pasado año 2012, esta Asociación atendió en la provincia 1.726 consultas y 625 reclamaciones.

Cláusulas suelo, participaciones preferentes y el aumento del cobro de comisiones abusivas son las causas que han motivado que las reclamaciones y denuncias contra las entidades bancarias hayan situado este sector en segundo lugar (con un 20,71% del total). En el total del estado, los problemas de los usuarios han llegado incluso a superar a los sufridos con las empresas de telecomunicaciones, por primera vez tras una década.

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No hay mejor forma de resolver los conflictos que un buen arbitraje, o al menos así lo ha determinado la Unión de Consumidores, que ha lanzado una campaña para favorecer este tipo de negociación en las reclamaciones. Como ha explicado el presidente del colectivo en Cádiz, Miguel Ángel Ruiz, lo primero que los profesionales recomiendan al consumidor que interpone alguna queja es que intente llegar a la mediación; si el problema se enquista, lo más sensato entonces es tramitar una solicitud de arbitraje en las distintas juntas que para ello existen en la provincia.

En el caso de Jerez, Ruiz asegura que el Ayuntamiento está interesado en volver a habilitar uno de estos organismos, que actualmente solo operan en en los consistorios de San Fernando y Cádiz y en Diputación. “Es lo más apropiado y además lo más cómodo, ya que resulta completamente gratuito. De esta forma se evita la congestión de casos en los juzgados y las tasas que se imponen a las consumidores, que en muchas ocasiones acaban desasistidos legalmente al no poder hacer frente a estas tarifas tan elevadas”. En la actualidad, el sector de las telecomunicaciones sigue copando el enfado de los consumidores, puesto que nada menos que el 65% de las reclamaciones están relacionadas directamente con él, sobre todo en lo que se refiere a compañías de telefonía móvil.

Le sigue a cierta distancia el de la facturación eléctrica, que aglutina el 22% de las quejas. En general, Ruiz ha destacado que las protestas de los usuarios se han incrementado de forma notable en los últimos años, especialmente desde que hace cuatro años se liberalizara la energía.